よくある質問

お問い合わせの前に…

わからないことやご質問がありましたら、このページを一通りお読みいただき、それでも解決しない場合に
「お問い合わせ」をご利用ください。
一日あたり、数十件のメールを頂いておりますため、内容によっては返信にお時間を頂く事がございます。ご了承ください。

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お問い合わせについて

携帯電話でご注文をされる方へ

ここみねっとからの返事が送れない場合がありますので、「ドメイン指定受信」「PCメール拒否」などのフィルタリングを行っている場合は、解除を行ってください。
「ドメイン指定受信」につきましては「coscomics.net」「gmail.com」のドメイン受信を受け付けるように設定してください。

お問い合わせメールに対する返信について、メールを送ってすぐに返事を送れないことがあります。
返信については順番に処理を行っておりますので、返信に数時間～3営業日程かかることがあります。
その点につきましてはご了承ください。

１週間以上返信が返ってこない

返信については順番に処理を行っており、回答に数時間～3営業日ほど時間を頂く場合がございます。
また、回答を要するメールにはすべて返信をしておりますが、当店からの返信が稀にメールの不具合により「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられる事象も報告されております。一度ご確認下さい。
もし、「1週間以上」返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせフォームよりご連絡頂ますようよろしくお願いいたします。

お問い合わせフォーム以外からのメールは正常に受信が出来ない場合が有ります。
お問い合わせは必ずお問い合わせフォームからご連絡ください。

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商品について

衣装の在庫・即納品はありますか？

商品ページの「サイズ別在庫」をご確認をご覧ください。
「○在庫あり」と表示されている商品・サイズは国内在庫品のため、
「銀行振込」の場合はご入金後、1～3営業日内に発送
「代金引換」の場合はご注文日より1～3営業日内での発送
※海外在庫品の場合、発送に2週間前後かかることがあります。

欲しいサイズに「▲受注生産」と表示されています。

商品の一部はご注文・ご入金を確認してから製造を開始しております。
その制作期間として3日～一ヶ月ほどお時間を頂いております。
商品によって制作日数に大きな差があるため、納期確認についてはお問い合わせください。
また、商品の注文状況や材料の調達状況により一ヶ月以上かかることもあります。

上下別サイズで発注したい

2014年4月18日より、衣装代金＋1,000円にて承っております。
上下別サイズをご希望の方は必ずオプションをカートに入れてご注文ください。
上下サイズ別オーダーの注文はコチラ

納期のお問い合せについて

「●●日迄に欲しい」「●●の在庫の有無」等のお問い合せにつきましては、事前にお問い合せフォームより確認をお願いいたします。
ご注文時の備考欄への記入では対応できかねることもございますので、トラブル防止のため事前あるいは注文後にお問い合せを必ずよろしくお願いいたします。
こちらでご希望に添えないと判断したご注文につきましては、該当注文のキャンセル・再度ご注文をお願いすることもございますが何卒ご了承ください。

受注生産表示のサイズが欲しいけど急いでる…そんな場合は工場直送がオススメ！
1.受注生産表示の商品のみを購入
2.備考欄に「使用予定日」・「○月○日までに必着」等を記載
3.お支払い方法を銀行振込(UFJ)にて代金を前払い（入金が早い程発送が早くなります）
4.発送先をご自宅に設定

1～4の条件を満たしている場合、工場直送でのお届けが可能です。
ゆうちょ振替・国内在庫品との同梱・代金引換・発送先が営業所・郵便局留めの場合、工場から国内拠点へ転送する必要があります（国内拠点発送）
転送は他のお客様のお荷物と一緒のため生産完了後すぐに発送ができず、また転送期間も1週間程かかります。

※当店では優先製作や納期厳守のお約束をお受けすることは致しかねます。
工場直送の場合でも必ず希望日までにお届け出来るということではありません。
→国際便のため、通関に時間がかかったり、天候不良で日本に到着するのが遅れたりするからです。
※当店は入金後の発注が原則です。入金前に商品を発注することは致しかねます。

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決済について

代金引換はできますか？

ヤマト運輸「宅急便コレクト（現金支払い、クレジットカード対応）」・郵便局「代金引換（現金のみの取り扱い）」による代金引換を行なっております。
決済手数料が一律600円別途掛かりますので、ご了承ください。
※局留め、営業所留以外での配送業者指定は致しかねます。

クレジットカード・デビットカード・電子マネーは使えますか？

ヤマト運輸「宅配便コレクト」による代金引換にて対応致します。
そのため、カード決済は商品が配達される時に行なっていただく事となりますので、安心です。
配達の際、配達人にクレジットカード・デビットカード・電子マネー（クイックペイ）を提示して、配達人の指示に従い決済を行なってください。
使えるクレジットカード・デビットカード・電子マネーはコチラをご覧ください。

代金引換の受け取り拒否・受け取り保管期限超過について

理由なく、代金引換商品を受け取り拒否・受け取り保管期限を過ぎた場合は、全ポイントの無効、発送送料・返送送料を請求させていただき、次回以降、代金引換をお断わりする場合がございます。
やむを得ず代金引換の受け取りを行なわない場合は必ずご連絡をお願い致します。
商品の発送後、ご不在が続き運送会社の保管期限（約1週間）が過ぎた場合も同様です。
また、悪質な場合は、少額訴訟を含めた対応を行ないます。

入金確認のタイミングはいつになりますか？

入金の締め時間は原則として午前10時※となっております。それまでのご注文であれば営業日当日中に入金確認メールをお送り致します。（諸事情よりまれに1～3営業日後となる場合がございます）
土日祝日は入金自体が行なわれませんので、翌営業日の入金確認となります。ご了承下さい。
お振込の場合は、ご注文からなるべく７日以内にご入金ください。ご入金のない場合は先にご入金いただいた方にお送りします（決済確認をもって在庫を確保します）
また、ご注文から１ヶ月がたちますと、注文情報を削除する場合がございます。その際は再度ご注文をお願い致します。
入金を行なうまでは、キャンセルペナルティは一切ありません。

※銀行システムによって、振込から当店口座までの反映に数時間～1日かかる場合があります。
午前10時までに入金した場合でも、当日決済確認が出来ないことがありますのでご注意下さい。

代金を支払ったにも関わらず商品到着時に代引請求された

工場発送の場合（銀行振込でお支払いの場合）通関時の課税料金が代金引換として請求されることがございます。
課税は完全ランダムのため、事前に当店で把握することが出来ませんので何卒ご了承ください。

お支払いいただいた関税料は当店が全額負担をいたしますので、関税料を請求された場合は領収書の写真を添付の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、返金はポイントによる返還も可能です。

納品書（領収書）が入ってない

当店ではペーパーレスを推奨しておりますので、原則的に納品書や領収書は発行しておりません。
発行をご希望の場合は備考欄に記入するか、お問い合わせフォームからご注文の後にご連絡ください。

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ポイントについて

ポイントについて教えて下さい

通常時期において、ご購入商品代（送料・決済手数料は除く）の５％を次回以降ご利用可能な「買い物ポイント」としてご利用可能です。（10ポイント＝10円単位で利用可能）。
また、フェアなどでポイントの加算率が変わる場合がございます。

商品代金に一部ポイントを使ったら、残りの現金支払い分のポイントが反映されない

ポイントシステムの仕様により、商品代金に一部ポイントを使った場合、残りの現金支払い分のポイントが反映されないようになっております。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ポイントが反映されていない

ポイントの確定作業を手作業にて行なっている関係上、お取引完了後でも反映が遅くなる場合がございます。
すぐのポイントを反映をご希望される方はお申し出ください。1～2営業日以内に対応させて頂きます。

ポイントの有効期限・効力について

ポイントの時期的な有効期限は特に設けておりませんが、ポイントサービスの終了などがあった場合にポイントの現金化などは行ないません。
また、ポイントの紛失に関しての現金や物品の補償は行ないません。

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発送について

局留め・営業所留めはできますか？

「ヤマト運輸の営業所」「郵便局」留めの対応を行なっております。
備考欄に希望取り次ぎ営業所・郵便局をご記入下さい。
※発送方法を「郵便局留め」「ヤマト営業所留め」に指定した場合でも、備考欄に記載がなかった場合はご登録のご住所へ発送します。予めご了承ください。
＞ヤマト運輸営業所検索はこちら
 ＞郵便局検索はこちら

日時・時間指定はできますか？

お届け希望日設定欄を設けておりますのでそちらでご設定ください。
※国内在庫品のみ対応可能です。海外在庫品・受注生産の場合は日時指定ができません。

日時指定は注文日から7日以降としております。お急ぎの方は「日時指定無し」でご注文ください。

配達時にご不在の場合は、不在者連絡票に書かれている連絡先へお問い合わせ下さい。

こちらが指定した発送方法と、注文確認メールに記載された発送方法が違う

商品によって、ご指定の発送方法では発送が出来ないものがございます。
この場合、発送方法及び送料の変更をさせていただきますので、予めご了承ください。

例）スマートレター対応不可商品を購入し、発送方法にスマートレター（200円）を選択した場合：
レターパックライト対応が可能な場合はレターパックライト（400円）
スマートレター・レターパックライトともに不可の場合は宅配便（1,000円）

商品名指定はできますか？

通常、品名は「衣類」として伝票に記載しお送りしております。
変更したい場合はお問い合わせ頂ければ可能な限り対応させて頂きますが、実物とかけ離れているものに付きましてはお受けすることが出来ません（品名：コンピュータ部品など）。

中身がコスプレ衣装であることがばれないようにして欲しい

原則として、中身が透けない紙袋・段ボール箱にて梱包し、品名は「衣類」として伝票に記載してお送りしております。
品名を変更したい場合はお問い合わせ頂ければ可能な限り対応させて頂きますが、実物とかけ離れているものに付きましてはお受けすることが出来ません（品名：コンピュータ部品など）。

配送状況を知りたい

発送メールに荷物お問い合わせ番号と発送業者を記しておりますので、各運送会社のトップページより「お届け状況確認」をご覧ください。
なお、運送会社はヤマト運輸・日本郵便・佐川急便・SFエクスプレスにてお送りいたします。運送会社は選べません。

ヤマト運輸（http://www.kuronekoyamato.co.jp/）
日本郵便（http://www.post.japanpost.jp/）
佐川急便（http://www.sagawa-exp.co.jp/）
SFエクスプレス（http://www.sf-express.com/jp/ja/）

発送メールが届いてからのおおよその納期を知りたい

発送メールが届いてから配達までの期間についきましては、お住いの地域によって異なります。

◆国内発送時の配達日数
九州・中国・関西・中部・関東の一部地域：1日
四国・関東・東海・東北：2日
北海道・沖縄・その他離島：3～4日
※あくまで目安です。
運送会社の状況や天候等によって遅延が発生する場合がございますので予めご了承ください。

◆工場発送時の配達日数
3～9日
※通関の場所や運送会社の状況や天候等によって遅延が発生する場合がございますので予めご了承ください。

「○在庫あり」の商品を買ったのに１週間経ってもお店からメールが来ない

考えられます状況として、国内在庫のある商品とない商品、工場在庫品の混在でご購入頂いた場合がございます。
※「○在庫あり・国内｜在庫あり」の商品しか購入していない場合はお問い合わせください。
商品在庫のある商品とない商品の混在でご購入いただいた場合、原則として在庫のない商品が完成してから、まとめての発送となります。
在庫ありの商品を最短納期でお買い求めされたい場合は、在庫なしの商品とは別に注文ください。

今現在注文している商品の一部だけ先に欲しい

ここみねっとでは、国内在庫のある商品とない商品（工場在庫・受注生産）の混在でご購入いただいた場合、原則として在庫のない商品が国内拠点に到着してからまとめての発送となります。
商品の一部のみ別送をご希望される場合は必ずお問い合せフォームより別送希望の旨をご連絡下さい。
別送の場合、発送ごとに送料(全国一律1,000円、北海道・離島は1,500円)を頂いておりますので予めご了承ください。
※納期の遅れ等による発送遅延につきましては、その限りではございません

商品が規定の納期を過ぎても届かない！

原則として商品は決済確認日から一ヶ月以内に発送（配達ではありません）ができるように手配を行っておりますが、商品の注文状況や材料の調達状況により1ヶ月以上かかる商品もございます。
誠に勝手ながら、納期が過ぎた場合でもこちらから連絡を個別に行うことが困難なため、お手数ですがお客様の方から納期を「お問い合わせ」いただきますようお願い申し上げます。

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交換・返品について

衣装が届いたが返品したい

商品の到着から5日以内にお申し出下さい。返送送料お客様負担で承ります。
（ただし、フルオーダー品・サイズオーダー品・132色汎用シリーズ（オリジナルブレザー等）につきましては原則として返品はできません。）
※交換対象は「衣装の試着」段階までで、イベント・ロケ・撮影会などに使用した時点で無効になります。
※「タバコの煙」「香水」などの臭いが移っていた場合や、汗などで湿っていた場合、洗濯を行ってしまった場合（染み抜き、水で濡らす・湿らす行為も含まれます）は試着段階でも返品をお断わりさせていただきます。
※セール品（期間限定セール価格品含む）は原則的に返品・返金ができません。

サイズが合わないから交換したい

サイズが不一致の場合の交換は、返送料はお客様負担となります。
商品の到着から5日以内にお申し出下さい。
（ただし、フルオーダー品・サイズオーダー品・132色汎用シリーズにつきましては原則として交換はできません。）
※交換対象は「衣装の試着」段階までで、イベント・ロケ・撮影会などに使用した時点で無効になります。
※「タバコの煙」「香水」などの臭いが移っていた場合や、汗などで湿っていた場合、洗濯を行ってしまった場合（染み抜き、水で濡らす・湿らす行為も含まれます）は試着段階でも返品をお断わりさせていただきます。
なお、再送料は初回のみここみねっとが負担致します(２回目以降は通常送料1,000円(離島・北海道は＋500円)をいただきます。)
※セール品（期間限定セール価格品含む）有償でのサイズ交換となります。

商品に不具合があったので交換して欲しい

不具合を発見した際、商品の到着から5日以内にお申し出下さい。
その際、不具合の部分を写メールでも結構ですので、「お問い合わせフォーム」にお送り下さい。
こちらの過失が認められた場合、送料は当方負担で承ります。
※交換対象は「衣装の試着」段階までで、イベント・ロケ・撮影会などに使用した時点で無効になります。
※「タバコの煙」「香水」などの臭いが移っていた場合や、汗などで湿っていた場合、洗濯を行ってしまった場合（染み抜き、水で濡らす・湿らす行為も含まれます）は試着段階でも返品をお断わりさせていただきます。

商品に不具合があったので返品したい

不具合を発見した際、商品の到着から5日以内に、お申し出下さい。
その際、不具合の部分を写真に納め、「お問い合わせフォーム」にお送り下さい。
こちらの過失が認められた場合、送料は当方負担で承ります。
※返品対象は「衣装の試着」段階までで、イベント・ロケ・撮影会などに使用した時点で無効になります。
※「タバコの煙」「香水」などの臭いが移っていた場合や、汗などで湿っていた場合、洗濯を行ってしまった場合（染み抜き、水で濡らす・湿らす行為も含まれます）は試着段階でも返品をお断わりさせていただきます。

ボタンが取れていた。交換してほしい。

衣装のボタンにつきましては、配送中に取れることがございます。
そのため、返品・交換は行なっておりません。大変お手数ですが、ご自身でボタンの取り付けをお願いいたします。
ただし、ボタンの紛失・破損などの場合はお申し出下さい。

端の糸処理ができてない。

日本メーカーの製品に比べ、海外製品特有の糸処理の甘さ、ほつれなど細部の仕上がりや、縫製に甘さが見受けられる場合があります。
誠に恐れ入りますが、着用に問題がない（撮影に支障がない）場合は交換をお断りさせていただきますので予めご了承ください。
※明らかに裂けている、縫えていない場合は不具合部分を写真に納め、「お問い合わせフォーム」にお送り下さい。

商品（生地）のロットについて

商品については発売開始時から出来るだけ同じ生地を使用するようにしておりますが、生地の生産時期による微妙な色違い（ロット違い）、生地自体の生産中止による生地の変更（見た目が一番近い生地への変更）を行なう場合がございます。
また、外見の変化がない限りにおいては、若干の仕様変更を行なう場合があります（ポケットの実用化・イミテーション化など）。
ご心配な方は前もってお問い合わせ下さい。（内ポケットは原則としてイミテーションです）
ロット違い・生地違いによる商品の交換（特に同じ衣装で合わせをされる場合）につきましては、交換を行なっても同じ商品しか送れないため、原則として交換に応じる事が出来ません。何卒ご了承下さい。

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衣装について

生地の材質について

衣装に使用している生地については、各商品ページでご覧ください。
ポリエステル…石油由来の化学繊維です。シワになりにくい生地で、着用ごとにハンガーに掛けておけば型崩れしません。ただし、アイロンの熱耐性があまりないので、温度は中温以下、当て布をしてください。（温度が高いと溶けることがあります）
サテン…光沢のある生地です。基本的にはポリエステル生地と同じ手入れを行なってください。生地が薄い場合はシワが出ることがありますので、アイロンは中温以下、当て布をしてください。（温度が高いと溶けることがあります）
綿…植物由来の天然繊維です。着心地は良くなりますが、シワになりやすいので、着用ごとにアイロンを掛ける必要があります。
ベルベット・ビロード・別珍…しなやかな手触りの起毛繊維です。アイロンは使用しないでください。ほこりが付きやすい生地なので、エチケットブラシなどを使ってほこりを取りましょう。
合皮（合成皮革）…見た目や質感を本革に似せた生地です（本革ではありません）。アイロンは使用しないでください。また、水に弱い生地ですので、ご家庭での洗濯はなるべく避け、クリーニングに出すようにしてください。着用ごとに必ず汗を拭き取り日陰で裏表を干してください。
混紡…複数の材質を使用した生地です。例えば「ポリエステル＋綿」の混紡の場合、シワにならないポリエステル生地の特性と、アイロンに強い綿の特性が両立された生地となります。

スリーサイズ以外の寸法を教えてほしい

標準的な東洋人体型のパターンで作成を行なっております。
特に気になる部分がございましたら、「商品の名前」「サイズ」「調べてほしい箇所」をお問い合わせください。
なお、寸法については工場に確認を行ないますので、返信にお時間を頂きます事をご了承ください。

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衣装のお手入れについて

家の洗濯機で洗ってもいいですか？

基本的にはドライクリーニングをおすすめいたします。
クリーニング店でもコスプレ衣装を取り扱ってくれるところがほとんどです。
家庭で洗濯をする場合は、洗濯ネットに入れて洗濯、脱水は手短かに、日陰干しでお願いします。
固形石鹸などでのこすり洗いは色落ちする場合がございます。このような場合は交換対象外とさせて頂きます。

プリントは洗濯をしても落ちませんか？

常識的な範囲での洗濯であれば激しく色落ちをすることはありませんが、プリント部分を集中的に手洗いしたり、何度も洗濯を行なうと若干色落ちが出る場合があります。
また、プリント衣装の洗濯の際は、他の洗濯物とは別にして洗濯してください。

衣装の匂いが気になります。

合皮生地を使用している衣装の場合、商品開封時に匂いがするというご意見を頂いております。
匂いが気になる場合、風通しの良い所で日陰干しをすると匂いが軽減する場合がございます。
※この時、直射日光が当たらないようにご注意ください。

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オークション出品について

着なくなった衣装を売りたい

ここみねっと。では、衣装の買い取りは行なっておりません。ご了承ください。
なお、衣装を売る際には、当方の手を離れているため、特に制限はありませんが、購入者とのトラブル防止の観点から、以下の点を必ず明記してください。
・「ここみねっと。」または「衣装屋さん」で買った衣装であることの明記。（「自作した」などの虚偽は行なわないでください）
・衣装の手直しを行なった場合は、その明記。
・写真は自分で撮影したものを使用してください。（当サイトの写真をそのまま使わないでください。ただし、ショップページへのリンクは可能です。）

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